Configurar equivalencia de puntos
¿Qué es / para qué sirve?
La equivalencia de puntos permite definir cómo se convierten las compras de los clientes en puntos de lealtad y qué valor tendrán esos puntos al momento de utilizarlos.
Esta configuración determina la relación entre:
- El monto comprado.
- Los puntos obtenidos.
- El valor que tendrán los puntos al momento del canje.
¿Qué debes definir?
Antes de configurar el programa de lealtad, establece:
- Cuánto debe comprar el cliente para acumular puntos.
- Cuántos puntos recibirá por ese monto.
- Qué valor tendrá cada punto al momento de canjearlo.
Ejemplo de acumulación
Supongamos que configuras:
Por cada B/. 1.00 de compra = 1 punto
Si el cliente realiza una compra de:
B/. 25.00
podrá acumular:
25 puntos
Ejemplo de canje
También debes definir cuánto representa cada punto al momento del canje.
Por ejemplo:
100 puntos = B/. 1.00
Si el cliente tiene:
500 puntos
estos podrían representar:
B/. 5.00
según la equivalencia configurada por el negocio.
Paso a paso
- Ve a la configuración del Programa de Lealtad.
- Ubica la sección de Puntos o equivalencia.
- Define la relación entre el monto de compra y los puntos que se acumulan.
- Configura el valor que tendrán los puntos al momento del canje.
- Revisa los valores ingresados.
- Guarda la configuración.
- Realiza una venta de prueba para validar que los puntos se estén calculando correctamente.
¿Cómo afecta esta configuración?
La equivalencia determina:
- Cuántos puntos acumula el cliente.
- Qué tan rápido puede acumular beneficios.
- Cuánto representan sus puntos al momento de utilizarlos.
- El costo que tendrá para el negocio el programa de lealtad.
¿Qué debes revisar antes de configurarla?
Antes de guardar, verifica:
- Que la equivalencia sea fácil de entender.
- Que el beneficio sea sostenible para el negocio.
- Que el valor de acumulación sea correcto.
- Que el valor de canje esté correctamente definido.
- Que la configuración coincida con las promociones que comunicas a los clientes.
Recomendaciones
- Utiliza una equivalencia sencilla para facilitar la explicación al cliente.
- Evita cambiar frecuentemente la equivalencia.
- Realiza pruebas antes de comenzar a utilizar el programa.
- Comunica claramente cuánto debe comprar el cliente para ganar puntos.
- Explica también cuánto representan los puntos al momento de canjearlos.
Notas y avisos
- La cantidad de puntos acumulados depende de la equivalencia configurada.
- El valor de los puntos al canjear puede ser diferente a la forma en que se acumulan.
- Antes de modificar la equivalencia, revisa cómo puede afectar los puntos ya acumulados.
- Realiza una prueba de acumulación y canje después de realizar cambios en la configuración.