Auditoría

• Motivos de eliminación
• Ventas eliminadas y modificadas
• Cómo consultar ventas eliminadas
• Cómo consultar productos eliminados de una venta
• Cómo identificar quién eliminó una venta
• Cómo identificar quién modificó una venta
• Cuándo ubicar una venta eliminada y cuándo una modificada
• Cómo recuperar una venta eliminada por error
• Cómo revisar cambios realizados en una venta
• Cómo consultar ventas anuladas
• Diferencia entre eliminar, anular y nota de crédito

Motivos de eliminación

¿Qué es / para qué sirve?

Los motivos de eliminación son la lista de razones que el personal debe elegir al eliminar una venta o quitar un producto ya comandado (ej. "Devolución", "Error de captura", "Cambio de producto"). Sirven para controlar y clasificar las anulaciones.

Paso a paso

1. Ve a Ventas → Motivos de eliminación.
2. Presiona Agregar.
3. Escribe el Nombre del motivo.
4. Guarda.

Puedes Editar o Eliminar los motivos desde el listado.

Notas y avisos

• Estos motivos son los que aparecen al eliminar un producto ya comandado y en Ventas eliminadas.
• No se puede eliminar un motivo que ya esté usado en anulaciones existentes.
• Define motivos claros: facilitan la auditoría de anulaciones.

Ventas eliminadas y modificadas

¿Qué es / para qué sirve?

Es el registro de auditoría de las ventas que se eliminaron o de los productos que se quitaron de una venta. Sirve para controlar qué se anuló, quién lo hizo, quién lo autorizó y por qué.

Paso a paso

1. Ve a Ventas → Ventas eliminadas.
2. Filtra por Motivo (Razón), Tipo y Rango de fechas.
3. Revisa las dos pestañas:
   • Eliminadas: ventas completas eliminadas — fecha, factura, mesa, monto, sucursal, quién la eliminó, motivo y nota.
   • Modificadas: productos quitados de una venta — fecha, factura, producto, cantidad, motivo, nota, quién modificó y quién aprobó.

Recuperar una venta eliminada

Si tienes permiso de administrador, en la pestaña Eliminadas aparece el botón Recuperar, que restaura la venta con todos sus datos.

Notas y avisos

• Este registro se llena automáticamente cuando se elimina una venta o se quita un producto ya comandado (ver Manual del Cajero: Eliminar productos).
• Los motivos disponibles se administran en Motivos de eliminación.

Cómo consultar ventas eliminadas

Cómo consultar productos eliminados de una venta

Cómo identificar quién eliminó una venta

Cómo identificar quién modificó una venta

¿Qué es / para qué sirve?

Identificar quién modificó una venta permite conocer qué usuario realizó un cambio sobre una operación y quién autorizó esa modificación.

Esta información se consulta desde Ventas → Ventas eliminadas o modificadas.

Ruta

Módulo Ventas → Ventas eliminadas o modificadas

Paso a paso

1. Ve al módulo Ventas.
2. Ingresa a Ventas eliminadas o modificadas.
3. Selecciona el rango de fechas que deseas consultar.
4. Busca la venta correspondiente.
5. Revisa la columna Modificado por.
6. Revisa también la columna Autorizado por.
7. Abre el detalle de la operación si necesitas consultar más información.

¿Qué significa “Modificado por”?

La columna Modificado por indica el usuario que realizó el cambio sobre la venta.

Este es el usuario que ejecutó directamente la modificación dentro del sistema.

¿Qué significa “Autorizado por”?

La columna Autorizado por indica el usuario que dio la autorización para realizar la modificación.

Es importante diferenciar ambos campos, ya que el usuario que modifica la venta puede ser distinto al usuario que autoriza el cambio.

Ejemplo

Una venta muestra:

• Modificado por: Carlos
• Autorizado por: Administrador

Esto significa que Carlos realizó la modificación, mientras que Administrador autorizó la acción.

¿Para qué puede utilizarse?

Esta información permite:

• Identificar quién realizó una modificación.
• Conocer quién autorizó el cambio.
• Revisar acciones realizadas por usuarios.
• Investigar diferencias en ventas.
• Dar seguimiento a modificaciones.
• Mantener un mayor control administrativo.

Diferencia con una venta eliminada

En una venta modificada debes revisar:

• Modificado por
• Autorizado por

En una venta eliminada debes revisar:

• Eliminado por
• Razón
• Nota

Recomendaciones

• Verifica siempre que estés revisando la venta correcta.
• Utiliza fecha y número de factura para localizar la operación.
• Diferencia entre el usuario que modifica y el usuario que autoriza.
• Si existen varias modificaciones, revisa cada registro disponible.
• Antes de realizar una corrección adicional, consulta primero la información de la modificación anterior.

Notas y avisos

• Modificado por identifica al usuario que realizó el cambio.
• Autorizado por identifica al usuario que permitió la modificación.
• Ambos usuarios pueden ser diferentes.
• Para revisar eliminaciones, utiliza los campos Eliminado por, Razón y Nota.

Cuándo ubicar una venta eliminada y cuándo una modificada

Venta eliminada

Una venta se considera eliminada cuando la operación completa fue eliminada del sistema.

Debes buscarla en:

Módulo Ventas → Ventas eliminadas o modificadas

En este caso, revisa principalmente:

• Eliminado por
• Razón
• Nota

Ejemplo

Si una venta fue creada por error y luego se eliminó completamente, aparecerá como una venta eliminada.

Venta modificada

Una venta se considera modificada cuando la operación sigue existiendo, pero alguno de sus datos fue cambiado después de haberse registrado.

Debes buscarla también en:

Módulo Ventas → Ventas eliminadas o modificadas

En este caso, revisa:

• Modificado por
• Autorizado por

Ejemplo

Una venta tenía inicialmente:

• 2 hamburguesas
• 2 bebidas

Luego se modifica la venta y se elimina una bebida o se cambia alguna información de la operación.

La venta continúa existiendo, pero queda registrada como una venta modificada.

¿Cómo saber cuál debes buscar?

Si la venta desapareció completamente porque fue eliminada, debes revisarla como venta eliminada.

Si la venta continúa registrada, pero sufrió algún cambio, debes revisarla como venta modificada.

Diferencias principales

Qué información revisar

Para una venta eliminada:

• Quién la eliminó.
• Razón.
• Nota.

Para una venta modificada:

• Quién realizó la modificación.
• Quién autorizó la modificación.
• Qué información de la venta cambió.

Notas y avisos

• Eliminada: la operación completa fue eliminada.
• Modificada: la venta continúa existiendo, pero tuvo cambios.
• Ambas se consultan desde Ventas → Ventas eliminadas o modificadas.
• En eliminadas revisa Eliminado por, Razón y Nota.
• En modificadas revisa Modificado por y Autorizado por.

Cómo recuperar una venta eliminada por error

¿Qué es / para qué sirve?

Si una venta fue eliminada por error, puedes recuperarla desde la sección Ventas eliminadas o modificadas, siempre que la opción de recuperación esté disponible para esa operación.

Ruta

Módulo Ventas → Ventas eliminadas o modificadas → Eliminadas

Paso a paso

1. Ve al módulo Ventas.
2. Ingresa a Ventas eliminadas o modificadas.
3. Selecciona la pestaña Eliminadas.
4. Busca la venta que deseas recuperar.
5. Verifica los datos de la operación:
   • Fecha.
   • No. de factura.
   • Mesa.
   • Cantidad total.
   • Ubicación.
   • Eliminado por.
   • Razón de Eliminación.
   • Nota.
6. En la columna Acciones, selecciona Recuperar.
7. Confirma la recuperación si el sistema solicita confirmación.
8. Verifica posteriormente que la venta vuelva a estar disponible.

Ejemplo

Si eliminaste por error la factura 0005:

1. Ve a Ventas → Ventas eliminadas o modificadas.
2. Entra en la pestaña Eliminadas.
3. Busca la factura 0005.
4. Revisa que sea la operación correcta.
5. Presiona Recuperar.

La venta podrá restaurarse sin necesidad de crear nuevamente la operación.

¿Qué debes revisar antes de recuperar?

Antes de presionar Recuperar, confirma:

• Que sea la factura correcta.
• La fecha y hora de la venta.
• La mesa relacionada, si aplica.
• El monto total.
• Quién realizó la eliminación.
• La razón y nota registradas.

Recomendaciones

• No vuelvas a crear manualmente la venta antes de verificar si puede recuperarse.
• Utiliza el número de factura para identificar la operación correcta.
• Revisa la razón de eliminación antes de restaurarla.
• Después de recuperarla, confirma que la venta esté nuevamente disponible y que sus datos sean correctos.

Notas y avisos

• La opción Recuperar se encuentra en la columna Acciones de la pestaña Eliminadas.
• Recuperar una venta evita tener que registrarla nuevamente.
• Antes de recuperar, verifica cuidadosamente que seleccionaste la operación correcta.
• Las ventas modificadas se consultan en la pestaña Modificadas; la recuperación mostrada corresponde a ventas eliminadas.

Cómo revisar cambios realizados en una venta

Cómo consultar ventas anuladas

¿Qué es / para qué sirve?

Consultar las ventas anuladas permite revisar operaciones que fueron anuladas después de haberse registrado.

Esto es útil para verificar qué venta fue anulada, cuándo ocurrió y dar seguimiento a operaciones que ya no deben considerarse activas.

Ruta

Módulo Ventas → Todas las ventas

Paso a paso

1. Ve al módulo Ventas.
2. Ingresa a Todas las ventas.
3. Utiliza los filtros disponibles para localizar la operación.
4. Selecciona el rango de fechas correspondiente.
5. Busca la venta por número de factura, cliente u otro dato disponible.
6. Identifica las ventas que aparezcan con estado de Anulada.
7. Abre el detalle para revisar la información.

¿Qué información puedes revisar?

Dependiendo de la operación, puedes consultar:

• Número de venta o factura.
• Fecha y hora.
• Cliente.
• Usuario o vendedor.
• Total de la venta.
• Productos incluidos.
• Método de pago.
• Estado de la venta.
• Información relacionada con la anulación.

Ejemplo

Si necesitas revisar una factura que fue anulada:

1. Ve a Ventas → Todas las ventas.
2. Busca la factura correspondiente.
3. Verifica que el estado aparezca como Anulada.
4. Abre el detalle.
5. Revisa la información de la operación.

¿Qué hacer si no encuentras la venta anulada?

Verifica:

• El rango de fechas.
• El número de factura.
• La sucursal.
• El cliente.
• Los filtros activos.
• El estado seleccionado.

Si la operación fue eliminada en lugar de anulada, debes revisarla desde:

Ventas → Ventas eliminadas o modificadas

Diferencia entre venta anulada y venta eliminada

Una venta anulada continúa registrada dentro del sistema, pero queda marcada con un estado que indica que ya no está activa.

Una venta eliminada debe revisarse desde la sección:

Ventas → Ventas eliminadas o modificadas

¿Para qué puede utilizarse?

Consultar ventas anuladas permite:

• Revisar operaciones anuladas.
• Confirmar el estado de una factura.
• Investigar diferencias en reportes.
• Evitar registrar nuevamente una operación por error.
• Dar seguimiento a ventas que fueron canceladas posteriormente.

Recomendaciones

• Busca por número de factura cuando sea posible.
• Verifica el estado antes de asumir que una venta fue eliminada.
• Si no aparece como anulada, revisa también Ventas eliminadas o modificadas.
• Abre el detalle antes de realizar cualquier acción adicional.
• No vuelvas a registrar una venta hasta confirmar qué ocurrió con la original.

Notas y avisos

• Una venta anulada continúa visible en el sistema con su estado correspondiente.
• Una venta eliminada se consulta desde Ventas → Ventas eliminadas o modificadas.
• Anular y eliminar son acciones diferentes.
• Antes de corregir o repetir una operación, verifica primero su estado.

Diferencia entre eliminar, anular y nota de crédito