Primeros Pasos

• Introducción
• Iniciar sesión
• El tablero (inicio)
• Navegación y menú
• Configuración inicial
• Seleccionar o cambiar sucursal
• Cambiar contraseña
• Cerrar sesión
• Permisos y roles: por qué no veo algunas opciones
• Cómo identificar en qué sucursal estoy trabajando
• Uso básico del sistema
• Cómo usar los buscadores y filtros
• Cómo seleccionar rangos de fecha
• Cómo exportar información a Excel, CSV o PDF
• Cómo interpretar los botones de Acciones
• Actualizar o refrescar información del sistema
• Qué hacer si una opción no aparece
• Acceso desde dispositivos
• Instalar Aplicación
• Acceder desde otro dispositivo
• Qué hacer si no aparece la opción “Instalar”
• Ayuda y soporte
• Qué hacer si la aplicación no abre o no carga
• Cómo solicitar soporte
• Qué información enviar al reportar un problema
• Qué hacer antes de reportar un error
• Preguntas Frecuentes – Primeros Pasos

Introducción

Iniciar sesión

¿Qué es / para qué sirve?

Iniciar sesión es entrar al sistema con tu usuario y contraseña para empezar a trabajar. Cada persona usa su propio acceso.

Paso a paso

1. Abre la dirección del sistema en el navegador.
2. Escribe tu usuario y contraseña.
3. Presiona Iniciar Sesión.
4. Según tu rol, entrarás al tablero, al plano de mesas o a la pantalla de selección de caja.

Notas y avisos

• Si eres cajero, deberás abrir o seleccionar una caja antes de vender.
• Si olvidaste tu contraseña o no puedes entrar, contacta a tu administrador.
• No compartas tu usuario: las acciones quedan registradas a tu nombre.

El tablero (inicio)

¿Qué es / para qué sirve?

El tablero es la pantalla de inicio del administrador: resume cómo va el negocio con cifras rápidas de ventas y compras.

Qué muestra

• Un saludo de Bienvenida con tu nombre.
• Filtros de período (Hoy, Esta semana, Este mes, Este año fiscal) y de sucursal (si tienes varias).
• Recuadros con totales: Total Ventas, Total Compras y, para el administrador, Compras Vencidas, entre otros.

Notas y avisos

• El tablero abre en Hoy. Es a propósito: pedir todo el histórico de un negocio con varias sucursales tarda mucho y casi nunca es lo que se quiere mirar al entrar. Para ver el acumulado del año, elige Este año fiscal.
• Los recuadros y cifras que ves dependen de tus permisos.
• Cambia el período y la sucursal para enfocar las cifras.

Navegación y menú

¿Qué es / para qué sirve?

El menú lateral es el índice del sistema: desde ahí llegas a cada función. Lo que ves depende de tu rol y de los módulos activos.

Secciones principales del menú

• Inicio: el tablero.
• Contactos: clientes, proveedores y grupos.
• Productos: catálogo, etiquetas, unidades, categorías, grupos de precio.
• Mesas y Cocina/KDS: operación de restaurante (si están activas).
• Compras y Ventas.
• Ajuste de Stock y Transferencias (inventario).
• Gastos y Cuentas de Pago.
• Reportes.
• Configuración: ajustes del negocio, sucursales, usuarios, impresoras, etc.

Notas y avisos

• Si no ves una sección, puede estar desactivada (módulo) o fuera de tus permisos.
• Las secciones de restaurante (Mesas, Cocina, Pedidos) aparecen solo si esos módulos están activos.

Configuración inicial

Seleccionar o cambiar sucursal

Cambiar contraseña

Cerrar sesión

¿Qué es / para qué sirve?

La opción de cerrar sesión permite salir de TuVendor de forma segura y finalizar el acceso del usuario en el dispositivo.

Es especialmente importante cuando varias personas utilizan el mismo equipo o cuando necesitas cambiar de usuario.

Paso a paso

1. Ubica tu perfil de usuario o menú de cuenta.
2. Selecciona la opción Cerrar sesión.
3. Confirma la acción, si el sistema lo solicita.
4. Verifica que regreses a la pantalla de inicio de sesión.

¿Cuándo conviene cerrar sesión?

Puedes cerrar sesión cuando:

• Terminaste tu turno.
• Vas a dejar de utilizar el dispositivo.
• Otra persona necesita ingresar con su usuario.
• Estás utilizando un equipo compartido.
• Deseas proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.

¿Qué pasa al cerrar sesión?

Al cerrar sesión:

• Tu usuario deja de estar activo en ese dispositivo.
• Para volver a ingresar, deberás colocar nuevamente tus credenciales.
• No se eliminan tus permisos, configuraciones ni información del sistema.

Recomendaciones

• Cierra sesión al terminar tu turno si el equipo es compartido.
• No dejes tu usuario abierto en dispositivos de acceso común.
• No compartas tus credenciales con otros colaboradores.
• Antes de cerrar sesión, verifica que no tengas operaciones pendientes que deban completarse.

Notas y avisos

• Cerrar sesión no elimina tu usuario.
• Para volver a ingresar, deberás iniciar sesión nuevamente.
• Si otra persona va a utilizar el equipo, es recomendable cerrar tu sesión antes de entregarlo.
• Si tienes ventas, cajas u operaciones abiertas, revísalas antes de cerrar sesión.

Permisos y roles: por qué no veo algunas opciones

Cómo identificar en qué sucursal estoy trabajando

Uso básico del sistema

Cómo usar los buscadores y filtros

¿Qué es / para qué sirve?

Los buscadores y filtros permiten encontrar información más rápido dentro de TuVendor.

Puedes utilizarlos para localizar productos, clientes, ventas, compras, movimientos, reportes u otros registros sin tener que revisar toda la lista.

¿Cómo usar el buscador?

1. Ubica el campo de búsqueda dentro de la sección que estás utilizando.
2. Escribe el dato que deseas localizar.
3. Revisa los resultados mostrados.
4. Si no encuentras el registro, verifica la escritura o utiliza filtros adicionales.

Dependiendo de la sección, puedes buscar por información como:

• Nombre.
• Código.
• Número de factura.
• Cliente.
• Producto.
• Referencia.
• Usuario.

¿Cómo usar los filtros?

Los filtros permiten reducir los resultados según criterios específicos.

Por ejemplo, puedes filtrar por:

• Rango de fechas.
• Sucursal.
• Estado.
• Cliente.
• Proveedor.
• Producto.
• Categoría.
• Usuario.
• Método de pago.

Las opciones disponibles pueden variar según la sección.

 

Combinar búsqueda y filtros

Puedes utilizar ambos al mismo tiempo para encontrar información más específica.

Ejemplo

Si deseas localizar una venta determinada:

1. Selecciona el rango de fechas.
2. Elige la sucursal.
3. Aplica el estado correspondiente, si es necesario.
4. Utiliza el buscador para ingresar el número de factura, cliente u otro dato disponible.

Esto reduce la cantidad de resultados y facilita encontrar la operación correcta.

¿Qué hago si no aparecen resultados?

Verifica:

• Que el término de búsqueda esté escrito correctamente.
• Que el rango de fechas incluya la operación.
• Que estés consultando la sucursal correcta.
• Que no tengas otros filtros activos.
• Que el registro realmente exista dentro de la sección seleccionada.

Limpiar los filtros

Si deseas volver a visualizar toda la información:

1. Elimina los criterios seleccionados.
2. Utiliza la opción Limpiar, Restablecer o equivalente, si está disponible.
3. Aplica nuevamente la búsqueda o los filtros que necesites.

Recomendaciones

• Comienza utilizando pocos filtros y agrega más si necesitas reducir los resultados.
• Verifica siempre el rango de fechas.
• Si manejas varias sucursales, confirma cuál estás consultando.
• Limpia los filtros antes de iniciar una búsqueda diferente.
• Utiliza datos específicos, como número de factura o código, cuando quieras localizar un registro concreto.

Notas y avisos

• Los filtros disponibles dependen de la sección que estés utilizando.
• Un registro puede existir y no aparecer si algún filtro activo lo está excluyendo.
• El rango de fechas es una de las principales razones por las que una operación puede no aparecer en una búsqueda.
• Si no encuentras información, revisa primero los filtros antes de asumir que el registro no existe.

Cómo seleccionar rangos de fecha

Cómo exportar información a Excel, CSV o PDF

Cómo interpretar los botones de Acciones

¿Qué es / para qué sirve?

Los botones de Acciones permiten realizar tareas específicas sobre un registro dentro de TuVendor.

Dependiendo de la sección, desde Acciones puedes encontrar opciones para editar, consultar, duplicar, eliminar, imprimir, administrar o realizar otras operaciones relacionadas con ese registro.

¿Dónde aparecen?

Normalmente, la opción Acciones aparece al lado de cada registro dentro de una lista o tabla.

Por ejemplo, puede aparecer junto a:

• Productos.
• Clientes.
• Proveedores.
• Ventas.
• Compras.
• Mesas.
• Usuarios.
• Otros registros del sistema.

¿Qué opciones puede contener?

Las opciones disponibles pueden variar según la sección y los permisos de tu usuario.

Entre las acciones más comunes puedes encontrar:

• Editar: modificar la información del registro.
• Ver: consultar los detalles.
• Duplicar: crear un nuevo registro tomando el actual como base.
• Eliminar: retirar el registro, cuando esté permitido.
• Imprimir: generar o imprimir información relacionada.
• Gestionar: acceder a configuraciones adicionales.
• Anular o realizar una Nota de Crédito: cuando corresponda al tipo de operación.

Ejemplo

En Productos, el botón Acciones puede permitirte:

• Editar un producto.
• Duplicarlo.
• Consultar configuraciones relacionadas.
• Eliminarlo, si tienes permiso.

En otras secciones, el mismo botón puede mostrar opciones diferentes.

¿Por qué no veo las mismas acciones que otro usuario?

Puede deberse a:

• Tu rol.
• Los permisos asignados.
• El tipo de registro.
• El estado de la operación.
• Los módulos activos.
• La configuración del negocio.

Por ejemplo, un cajero puede tener menos opciones que un administrador.

¿Qué debo hacer antes de usar una acción?

Antes de seleccionar una opción:

1. Verifica que estés trabajando sobre el registro correcto.
2. Lee el nombre de la acción.
3. Confirma que entiendes qué cambio realizará.
4. Revisa si la operación puede afectar inventario, ventas, caja o información relacionada.

Recomendaciones

• No utilices Eliminar si solo necesitas corregir información; utiliza Editar cuando corresponda.
• Antes de duplicar un registro, revisa qué información se copiará.
• Si una acción afecta una venta ya registrada, verifica primero su estado.
• Si no reconoces una opción, consulta el manual correspondiente antes de utilizarla.

Notas y avisos

• El menú Acciones cambia según la sección donde te encuentres.
• No todos los usuarios ven las mismas opciones.
• Algunas acciones pueden estar disponibles únicamente para determinados roles.
• Antes de eliminar, anular o modificar un registro importante, confirma que seleccionaste el registro correcto.
• Si una acción que necesitas no aparece, revisa primero los permisos y rol de tu usuario.

Actualizar o refrescar información del sistema

Qué hacer si una opción no aparece

¿Qué es / para qué sirve?

En TuVendor, algunas opciones pueden no mostrarse dependiendo del rol, los permisos, la sucursal o los módulos activos del negocio.

Antes de asumir que existe un error, conviene revisar primero estas configuraciones.

¿Por qué una opción puede no aparecer?

Puede deberse a que:

• Tu usuario no tiene permiso para verla.
• Tu rol tiene acceso limitado.
• La función pertenece a un módulo que no está activo.
• Estás trabajando en una sucursal donde esa opción no está disponible.
• La opción solo está habilitada para determinados usuarios.
• La función se encuentra en otra sección del menú.

Paso a paso para revisar

1. Verifica que hayas iniciado sesión con el usuario correcto.
2. Confirma en qué sucursal estás trabajando.
3. Revisa si tu rol tiene permiso para utilizar esa función.
4. Consulta con el administrador del negocio si el módulo está activo.
5. Revisa otras secciones del menú por si la función se encuentra ubicada en otro lugar.
6. Actualiza o refresca la pantalla.
7. Si la opción sigue sin aparecer, comunícate con Soporte TuVendor.

Ejemplo

Si otro usuario puede ver Ajuste de Inventario, pero tú no:

• Verifica si ambos tienen el mismo rol.
• Revisa los permisos asignados.
• Confirma la sucursal.
• Verifica que el módulo esté activo para tu usuario.

¿Qué pasa si antes aparecía y ahora no?

Si una opción estaba disponible anteriormente y dejó de mostrarse, revisa si hubo cambios en:

• El rol del usuario.
• Los permisos.
• La sucursal asignada.
• La configuración del negocio.
• Los módulos habilitados.

También puedes refrescar la pantalla o volver a iniciar sesión.

Recomendaciones

• No cambies configuraciones importantes sin confirmar primero el motivo.
• Consulta con el administrador antes de solicitar cambios de permisos.
• Si vas a reportarlo a soporte, indica qué opción no aparece, en qué sección y con qué usuario ocurre.
• Si otro usuario sí puede verla, esa información puede ayudar a identificar si se trata de un tema de permisos.

Notas y avisos

• No todos los usuarios ven las mismas opciones.
• La visibilidad de una función puede depender del rol, permisos, sucursal y módulos activos.
• Si una opción no aparece, revisa primero la configuración antes de asumir que existe un problema del sistema.
• Si el inconveniente continúa después de validar estos puntos, comunícate con Soporte TuVendor.

Acceso desde dispositivos

Instalar Aplicación

¿Qué es / para qué sirve?

La aplicación de TuVendor te permite acceder al sistema de forma rápida desde el dispositivo que utilizarás para trabajar, como una tablet, celular, POS o computadora.

Una vez instalada, podrás ingresar con tus credenciales y utilizar las funciones disponibles según tu rol, sucursal y los módulos activos.

¿Cómo instalar la aplicación?

• Ingresa desde el dispositivo al enlace de TuVendor proporcionado por nuestro equipo.
• Abre el sistema utilizando el navegador recomendado.
• Selecciona la opción para instalar aplicación.
• Confirma la instalación.
• Una vez finalizada, encontrarás el acceso de TuVendor entre las aplicaciones o accesos directos de tu dispositivo.
• Abre la aplicación e ingresa con tu usuario y contraseña.

 

Después de instalar

Al abrir la aplicación por primera vez:

• Ingresa tus credenciales de acceso.
• Verifica que estés trabajando en la sucursal correspondiente.
• Permite los accesos solicitados por el dispositivo cuando sean necesarios.
• Confirma que puedes visualizar correctamente el menú y las funciones asignadas a tu usuario.

Notas y avisos

• La aplicación requiere que el dispositivo tenga una conexión a internet durante la instalación y configuración inicial.
• Las opciones visibles dentro de TuVendor dependerán de los permisos asignados a tu usuario y de los módulos contratados.
• Si no aparece la opción de instalar la aplicación, es probable que TuVendor ya se encuentre instalado en el dispositivo.
• Si utilizas TuVendor en tablets, celulares o equipos POS, recomendamos mantener el dispositivo actualizado y destinado principalmente a la operación del negocio.
• Si tienes inconvenientes durante la instalación o no puedes iniciar sesión, comunícate con Soporte TuVendor.

Acceder desde otro dispositivo

¿Qué es / para qué sirve?

TuVendor puede utilizarse desde diferentes dispositivos compatibles, como computadoras, POS, tablets o celulares.

Esto permite que un usuario pueda ingresar al sistema desde otro equipo cuando sea necesario, siempre utilizando sus credenciales de acceso y respetando los permisos asignados.

Paso a paso

1. En el nuevo dispositivo, abre el navegador o la aplicación de TuVendor.
2. Ingresa al enlace correspondiente de tu negocio.
3. Escribe tu usuario y contraseña.
4. Inicia sesión.
5. Verifica la sucursal en la que estás trabajando.
6. Confirma que las opciones disponibles correspondan a tu rol y permisos.

¿Necesito instalar nuevamente la aplicación?

Si el dispositivo no tiene TuVendor instalado, puedes utilizar el navegador o instalar la aplicación según corresponda.

Si la opción Instalar no aparece, verifica primero si TuVendor ya se encuentra instalado en ese dispositivo.

¿Veré la misma información?

Sí, siempre que ingreses con el mismo usuario y tengas acceso a la misma sucursal y módulos.

Sin embargo, las opciones disponibles pueden variar dependiendo de:

• El usuario utilizado.
• El rol.
• Los permisos.
• La sucursal seleccionada.
• Los módulos activos.

¿Puedo usar mi usuario en varios dispositivos?

Puedes iniciar sesión desde otro dispositivo cuando sea necesario, de acuerdo con la configuración y políticas de acceso del negocio.

Es recomendable que cada colaborador utilice su propio usuario y no comparta credenciales.

Ejemplo

Si normalmente utilizas TuVendor desde un POS y necesitas revisar información desde una tablet:

1. Abre TuVendor en la tablet.
2. Ingresa con tus credenciales.
3. Verifica la sucursal.
4. Continúa con las funciones disponibles para tu usuario.

Recomendaciones

• Utiliza únicamente dispositivos confiables.
• No guardes tu contraseña en equipos públicos o compartidos.
• Cierra sesión cuando termines de utilizar un dispositivo que no sea de uso personal.
• Verifica siempre la sucursal antes de registrar operaciones.
• Si vas a trabajar desde un dispositivo nuevo, confirma que tenga conexión estable y la configuración necesaria.

Notas y avisos

• Cambiar de dispositivo no cambia automáticamente tu rol ni tus permisos.
• Las funciones disponibles dependen de la configuración de tu usuario.
• Si no puedes ingresar desde otro dispositivo, verifica primero el enlace, usuario, contraseña y conexión a internet.
• Si el problema continúa, comunícate con Soporte TuVendor.

Qué hacer si no aparece la opción “Instalar”

¿Qué es / para qué sirve?

Al ingresar a TuVendor desde un dispositivo compatible, puede aparecer la opción Instalar aplicación para agregar un acceso directo al sistema.

Si esta opción no aparece, no necesariamente significa que exista un problema.

¿Por qué puede no aparecer la opción “Instalar”?

La causa más común es que TuVendor ya se encuentre instalado en el dispositivo.

También puede ocurrir que el navegador o dispositivo muestre la instalación de otra forma, por ejemplo mediante una opción como Agregar a pantalla de inicio.

Paso a paso

1. Revisa primero las aplicaciones o accesos directos del dispositivo.
2. Busca el icono o acceso de TuVendor.
3. Si ya aparece, abre la aplicación desde allí.
4. Si no está instalada, revisa el menú del navegador.
5. Busca opciones como:
   • Instalar aplicación.
   • Agregar a pantalla de inicio.
6. Si encuentras alguna de estas opciones, selecciónala y confirma la instalación.

¿Qué hago si TuVendor ya está instalado?

No necesitas volver a instalarlo.

Simplemente abre la aplicación o acceso directo existente e inicia sesión con tus credenciales.

¿Qué hago si no está instalado y tampoco aparece la opción?

Verifica:

• Que estés ingresando desde el enlace correcto de TuVendor.
• Que el navegador sea compatible.
• Que tengas conexión a internet.
• Que el dispositivo permita agregar aplicaciones o accesos directos.

Si después de estas verificaciones la opción continúa sin aparecer, comunícate con Soporte TuVendor.

Recomendaciones

• Antes de intentar instalar nuevamente, revisa si ya existe el acceso de TuVendor.
• Evita crear varios accesos directos del mismo sistema.
• Utiliza el enlace correspondiente a tu negocio.
• Después de instalar, verifica que puedas iniciar sesión correctamente.

Notas y avisos

• Si no aparece la opción Instalar, es probable que TuVendor ya esté instalado en el dispositivo.
• Dependiendo del dispositivo o navegador, la opción puede aparecer como Agregar a pantalla de inicio.
• No es necesario reinstalar la aplicación cada vez que ingresas al sistema.

Ayuda y soporte

Qué hacer si la aplicación no abre o no carga

Cómo solicitar soporte

Qué información enviar al reportar un problema

Qué hacer antes de reportar un error

Preguntas Frecuentes – Primeros Pasos

Iniciar sesión

¿Cómo ingreso a TuVendor?

Ingresa al enlace proporcionado por nuestro equipo y escribe tu usuario y contraseña.

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

Verifica que hayas escrito correctamente tu usuario y contraseña. También confirma que tengas conexión a internet.

Si el problema continúa, comunícate con Soporte TuVendor.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Solicita el restablecimiento de tu contraseña al administrador de tu negocio o comunícate con Soporte TuVendor.

¿Puedo iniciar sesión desde otro dispositivo?

Sí. Puedes ingresar desde otro dispositivo compatible utilizando tus credenciales, siempre que tu usuario tenga los permisos correspondientes.

El tablero (Inicio)

¿Qué información puedo ver en el tablero?

El tablero muestra un resumen general de la operación de tu negocio, como ventas, movimientos e indicadores disponibles según la configuración de tu sistema.

¿Por qué no veo la misma información que otro usuario?

La información disponible puede variar según los permisos, el rol, la sucursal y los módulos activos de cada usuario.

¿La información del tablero se actualiza?

Sí. La información se actualiza de acuerdo con los movimientos registrados dentro del sistema.

¿Por qué algunos datos del tablero aparecen en cero?

Puede ocurrir si no existen movimientos registrados para el período seleccionado o si tienes filtros aplicados.

Navegación y menú

¿Dónde encuentro las funciones del sistema?

Las principales funciones de TuVendor se encuentran en el menú lateral.

Desde allí puedes acceder a secciones como Productos, Contactos, Compras, Ventas, Inventario, Reportes y Configuración.

¿Por qué no veo una opción en el menú?

Puede deberse a que:

• Tu usuario no tiene permiso para visualizarla.
• El módulo no está activo.
• La función no está disponible para tu tipo de negocio o configuración.

¿Por qué otro usuario tiene más opciones en el menú?

Cada usuario puede tener un rol y permisos diferentes. Por esta razón, las opciones disponibles pueden variar.

¿Dónde encuentro las opciones de restaurante?

Las opciones como Mesas, Cocina/KDS y otras funciones de restaurante aparecen únicamente cuando esos módulos están activos.

Instalar Aplicación

¿Cómo instalo TuVendor?

Ingresa a TuVendor desde el navegador del dispositivo y selecciona la opción Instalar aplicación o Agregar a pantalla de inicio, según el dispositivo utilizado.

No me aparece la opción de instalar, ¿qué hago?

Es probable que la aplicación ya se encuentre instalada en el dispositivo.

Revisa las aplicaciones o accesos directos disponibles antes de intentar instalarla nuevamente.

¿Dónde encuentro TuVendor después de instalarlo?

La aplicación aparecerá entre las aplicaciones o accesos directos de tu dispositivo.

¿Necesito internet para instalar TuVendor?

Sí. Debes tener conexión a internet durante la instalación y configuración inicial.

¿Puedo instalar TuVendor en más de un dispositivo?

Sí. Puedes instalarlo en los dispositivos que utilizará tu negocio, siempre que sean compatibles y cuenten con los accesos correspondientes.

¿Qué hago si la aplicación no abre correctamente?

Verifica tu conexión a internet y vuelve a abrir la aplicación. Si el inconveniente continúa, comunícate con Soporte TuVendor.

Preguntas generales

¿Todos los usuarios ven las mismas funciones?

No. Las funciones disponibles dependen del rol, los permisos, la sucursal y los módulos contratados.

¿Puedo cambiar de sucursal?

Dependerá de los permisos asignados a tu usuario y de la configuración de tu negocio.

¿Qué hago si no encuentro una función?

Revisa primero el menú lateral. Si no aparece, valida con el administrador de tu negocio si tienes los permisos necesarios.

¿A quién contacto si necesito ayuda?

Puedes comunicarte con Soporte TuVendor para recibir asistencia con el acceso, configuración o uso del sistema.