Qué hacer antes de reportar un error

¿Qué es / para qué sirve?

Antes de reportar un error a Soporte TuVendor, conviene realizar algunas verificaciones básicas.

Esto ayuda a descartar problemas relacionados con conexión, filtros, permisos, sucursal o información desactualizada y permite que, si el inconveniente continúa, el reporte llegue con datos más completos.

Paso a paso

Antes de contactar a soporte:

Verifica tu conexión a internet.
Confirma que estás trabajando en la sucursal correcta.
Revisa el rango de fechas y los filtros aplicados.
Confirma que tu usuario tenga los permisos necesarios.
Actualiza o refresca la pantalla.
Verifica si el problema ocurre nuevamente.
Revisa si otro usuario o dispositivo presenta el mismo comportamiento.
Anota qué estabas haciendo cuando ocurrió el inconveniente.
Guarda capturas de pantalla o videos, si es posible.
Si el problema continúa, comunícate con Soporte TuVendor.

Si el problema está relacionado con una venta

Antes de reportarlo, verifica:

Número de venta o factura.
Fecha y hora.
Mesa, si corresponde.
Método de pago.
Estado de la venta.
Si la operación ya aparece registrada.

Si no estás seguro de si una venta se registró correctamente, evita volver a crearla inmediatamente para no generar duplicados.

Si el problema está relacionado con caja

Verifica primero:

Si existe alguna caja abierta de días anteriores.
El cierre que estás revisando.
El ID del cierre.
Las ventas asociadas a ese cierre.
Métodos de pago.
Gastos o retiros registrados.

Si sospechas que una venta quedó asociada a otra caja, revisa el Reporte de Ventas utilizando el ID de cierre correspondiente.

Si el problema está relacionado con inventario

Revisa:

Producto.
Sucursal.
Kardex.
Compras.
Ventas.
Transferencias.
Ajustes de inventario.
Recetas o extras que puedan consumir ese producto.

Si el problema está relacionado con mesas

Verifica:

Si la mesa tiene una venta abierta.
Si existen cuentas divididas pendientes.
Si algún pago quedó sin finalizar.
Si la mesa continúa en rojo después del cierre.
Si la venta está asociada a la mesa correcta.

Si el problema está relacionado con reportes

Antes de reportarlo:

Verifica el rango de fechas.
Confirma la sucursal.
Revisa todos los filtros activos.
Asegúrate de estar comparando reportes que muestran el mismo tipo de información.
Actualiza la pantalla y vuelve a consultar.

Si el problema está relacionado con la aplicación

Verifica:

Conexión a internet.
Si TuVendor abre desde el navegador.
Si ocurre solo en un dispositivo.
Si comenzó después de cambiar de red.
Si la aplicación carga después de reiniciar el equipo.

Si existen ventas offline pendientes, evita borrar datos o desinstalar la aplicación.

Información que debes preparar

Si después de estas verificaciones el problema continúa, ten disponible:

Nombre del negocio.
Sucursal.
Usuario.
Fecha y hora aproximada.
Descripción del problema.
Número de venta, factura, pedido o cierre, si corresponde.
Capturas o videos.
Pasos realizados antes del error.

Recomendaciones

Intenta identificar si el inconveniente ocurre siempre o de forma intermitente.
No realices varias veces una operación importante si no sabes si quedó registrada.
Evita eliminar información para intentar resolver el problema.
Conserva evidencias del error antes de refrescar o cerrar la pantalla.
Indica a soporte todo lo que ya verificaste.

Notas y avisos

Muchos inconvenientes pueden estar relacionados con filtros, permisos, sucursales o conexiones.

Si el problema afecta una operación financiera o de inventario, evita repetirla antes de confirmar su estado.

Para diferencias de caja, revisa primero si existen cajas abiertas y utiliza el ID del cierre para rastrear las ventas asociadas.

Si el problema continúa después de las verificaciones básicas, comunícate con Soporte TuVendor.