# Trabajar sin Internet # Modo offline # Sincronizar al reconectar ## ¿Qué es / para qué sirve? Cuando vuelve el internet, el POS **envía solo** las ventas que quedaron pendientes durante el modo offline. No tienes que hacer nada manual. ## Qué verás al reconectar - Un aviso: **"Conexión restaurada. Sincronizando..."** - El **contador de pendientes** va bajando hasta llegar a **cero** (verde). - Al terminar, un aviso de **sincronización completada**. [![](https://ayuda.tuvendor.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/image-1788894153791.png)](https://ayuda.tuvendor.cloud/uploads/images/gallery/2026-09/image-1788894153791.png) ## Notas y avisos > - **Espera a que el contador llegue a cero** antes de apagar el equipo: así te > aseguras de que todas las ventas subieron. > - Si una venta offline se sincroniza **después** de que cerraste la caja, > aparece aparte en el cierre como **venta posterior al cierre** y **no** altera > el arqueo ya hecho (ver Manual del Cajero: *Cerrar la caja*). > - El sistema evita la **doble impresión** y el doble registro al reconectar. PENDIENTE DE VERIFICAR: si tu sucursal tiene activado el envío seguro al reconectar (es una opción que el administrador controla). # Trabajar sin internet ## ¿Qué es / para qué sirve? El POS puede **seguir vendiendo aunque se caiga el internet**. Las ventas se guardan en el equipo y se envían solas cuando vuelve la conexión, sin que pierdas nada. ## Cómo saber si estás sin internet - Aparece un **indicador de estado** que cambia a **modo offline**. - Verás un aviso: **"Sin conexión a internet. Modo offline activado."** - Un **contador de pendientes** muestra cuántas ventas están en espera de sincronizar (en amarillo). [CAPTURA: indicador de modo offline y el contador de ventas pendientes] ## Qué puedes hacer offline - **Tomar pedidos y cobrar** con normalidad. - Imprimir el recibo. - **Elegir o cambiar el salonero** del pedido, si tu negocio activó la opción *Permitir elegir el salonero sin internet*: la lista de personal de servicio queda guardada en el equipo. - Las ventas quedan en una **cola local** marcadas como pendientes. ## Notas y avisos > - Para que el modo offline funcione bien, el POS debe haber **cargado antes** > los productos y datos (entra al POS con internet al menos una vez al inicio > del turno). Eso incluye la lista de saloneros: si diste de alta a alguien > nuevo, necesita una carga con internet para que aparezca sin conexión. > - Con esa misma opción activada, la **comanda de cocina** sin internet imprime > **MESERO**, igual que con internet. En la **factura**, el salonero solo sale > si además está marcado en el Diseño de Factura. > - Sin internet, la **factura y la precuenta** salen por la impresora de la > sucursal (servidor de impresión de la tablet) igual que con internet: la > impresora no necesita internet. Al volver la conexión, las ventas se > sincronizan **sin volver a imprimirse**; si necesitas otra copia, usa > **Reimprimir**. > - Si el servidor de impresión de la tablet está apagado, el POS abre el diálogo > de impresión del navegador; enciéndelo y usa **Reimprimir**. > - No cierres el navegador ni borres datos del equipo con ventas pendientes sin > antes reconectar y sincronizar. > - Si el contador muestra pendientes en **rojo** (fallidas), avisa a tu > administrador. Cuando vuelva el internet, mira [Sincronizar al reconectar](sincronizar-al-reconectar.md). # La comanda sin internet llega a la impresora de cada área ## ¿Qué es / para qué sirve? Con internet, la comanda de cada producto sale por la impresora de su categoría: la comida por **COCINA**, las bebidas por **BAR**, etc. Con esta opción encendida, **sin internet pasa lo mismo**. Además: - La comanda lleva solo lo que **todavía no se había mandado** a la cocina. Si reabres un pedido y le agregas un producto, a la cocina le llega solo el nuevo. - Al **cobrar** sin internet también sale la comanda, si tu negocio tiene marcado **Imprimir comanda al cobrar factura**. Así una venta cobrada directo también llega a la cocina. - La comanda lleva los **extras** y la **nota** de cada plato. - Si una impresora no responde, el POS muestra un **aviso en rojo** con el nombre de la impresora, para que sepas que esa comanda no salió. Sin la opción encendida, sin internet toda la comanda sale por la impresora de la factura, como hasta ahora. ## Paso a paso 1. Entra a **Configuración → Configuración del negocio → POS**. 2. Marca **Sin internet, enviar la comanda a la impresora de cada categoría**. 3. Guarda. 4. En cada tablet o caja, **entra al POS con internet** una vez para que guarde la nueva configuración de impresoras. [CAPTURA: casilla "Sin internet, enviar la comanda a la impresora de cada categoría" en la pestaña POS] ## Notas y avisos > - La impresora de cada categoría es la que se configura en **Productos → > Categorías**. Un producto cuya categoría no tiene impresora **no sale** en la > comanda, igual que con internet. > - La tablet tiene que seguir conectada a la **red del local** (la del WiFi donde > están las impresoras), aunque esa red se haya quedado sin internet. Si al > caerse el internet la tablet se pasa a otra red o a datos del celular, no > puede llegar a las impresoras y no imprime nada. > - Si ves el aviso rojo **Comanda sin imprimir**, revisa que la impresora esté > encendida y que la tablet siga en la red del local, y reimprime. > - Al volver el internet, las ventas se sincronizan **sin volver a imprimir** la > comanda. > - Los pedidos que se tomaron con internet y se cobran sin internet no repiten la > comanda de lo que ya se había mandado. > - Por ahora, el cambio de impresora por salón (redirección de comandas por > área) no aplica sin internet: la comanda sale por la impresora de la categoría. [CAPTURA: aviso rojo "Comanda sin imprimir" en el POS] # Preguntas Frecuentes – Trabajar sin Internet ## Modo offline ### ¿Puedo seguir vendiendo si se cae el internet? Sí. Si el **modo offline** está disponible y correctamente configurado en el equipo, puedes continuar realizando ventas aunque temporalmente no tengas conexión a internet. ### ¿Qué pasa con las ventas realizadas sin internet? Las ventas quedan guardadas localmente en el equipo y pendientes de sincronización. Cuando vuelva la conexión, el sistema enviará esas ventas al servidor. ### ¿Necesito activar el modo offline cada vez que se cae el internet? No necesariamente. El sistema está diseñado para permitir la continuidad de la operación cuando detecta una pérdida de conexión, siempre que el equipo esté correctamente configurado para trabajar offline. ### ¿Todas las funciones del sistema están disponibles sin internet? No. El modo offline está enfocado principalmente en mantener la operación de venta. Algunas funciones que necesitan consultar información directamente del servidor pueden requerir conexión a internet. ### ¿Puedo cerrar la aplicación mientras estoy trabajando sin internet? Se recomienda mantener la aplicación abierta y evitar cerrar sesión, borrar datos o desinstalar la aplicación mientras existan ventas pendientes de sincronizar. --- ## Trabajar sin internet ### ¿Cómo sé que estoy trabajando sin conexión? El sistema puede mostrar un aviso indicando que no hay conexión o que estás trabajando en modo offline. Puedes continuar realizando las operaciones disponibles mientras se restablece el internet. ### ¿Debo volver a registrar las ventas cuando regrese el internet? No. Las ventas realizadas correctamente durante el modo offline quedan almacenadas para ser sincronizadas cuando regrese la conexión. ### ¿Qué debo evitar mientras estoy sin internet? Mientras tengas operaciones pendientes de sincronización, evita: - Desinstalar la aplicación. - Borrar los datos o caché de la aplicación. - Restablecer el equipo. - Cambiar configuraciones importantes del dispositivo. Estas acciones podrían afectar la información pendiente de sincronización. ### ¿Puedo usar varios equipos sin internet al mismo tiempo? Cada equipo puede continuar trabajando según su configuración. Sin embargo, mientras no exista conexión, la información entre dispositivos puede no actualizarse inmediatamente. --- ## Sincronizar al reconectar ### ¿Qué pasa cuando vuelve el internet? Cuando se restablece la conexión, el sistema comienza a enviar al servidor las ventas que quedaron pendientes durante el período sin internet. ### ¿Tengo que sincronizar las ventas manualmente? Normalmente, la sincronización se realiza automáticamente cuando el sistema detecta nuevamente conexión a internet. ### ¿Cómo sé si las ventas ya fueron sincronizadas? Verifica que el equipo tenga una conexión estable y que no muestre operaciones pendientes de sincronización. También puedes validar que las ventas realizadas aparezcan correctamente dentro del sistema. ### ¿Qué hago si vuelve el internet pero una venta no aparece? Primero confirma que la conexión sea estable y permite que el sistema complete la sincronización. Si después de esto la venta continúa sin aparecer, **no la registres nuevamente**, ya que podrías duplicarla. Comunícate con **Soporte TuVendor** para verificar su estado. ### ¿Debo cerrar la aplicación para que sincronice? No. Lo recomendable es mantener la aplicación abierta y con conexión estable mientras finaliza la sincronización. ### ¿Qué hago si tengo varias ventas pendientes? Mantén el equipo conectado a internet y evita cerrar la aplicación hasta que las operaciones pendientes terminen de sincronizar. --- ## Preguntas generales ### ¿Qué pasa si el internet se cae nuevamente durante la sincronización? Las operaciones que todavía no hayan sido enviadas permanecerán pendientes y continuarán sincronizándose cuando la conexión vuelva a estar disponible. ### ¿Puedo apagar el equipo si tengo ventas pendientes de sincronizar? Es recomendable esperar a que las ventas se sincronicen antes de apagar, reiniciar o realizar cambios importantes en el dispositivo. ### ¿Qué hago si tengo dudas sobre si una venta se sincronizó? Antes de volver a realizar la venta, comunícate con **Soporte TuVendor** para validar si la operación ya fue registrada. ### ¿Cuándo debo contactar a Soporte TuVendor? Contacta a soporte si: - Las ventas permanecen pendientes después de recuperar una conexión estable. - Una venta realizada offline no aparece en el sistema. - El sistema presenta un error durante la sincronización. - No puedes continuar vendiendo en modo offline. # Conexión # La tablet pasa a sin conexión teniendo internet ## ¿Qué es / para qué sirve? Algunas tablets cortan la red por un instante al apagar o encender la pantalla. El POS lo toma como una caída y muestra **Sin conexión** aunque haya internet. Con esta opción, el POS vuelve a probar la conexión antes de pasar a sin conexión. ## Paso a paso 1. Entra a **Ajustes → Configuración del negocio → POS**. 2. Marca **Confirmar la caída antes de pasar a sin conexión**. [CAPTURA: casilla Confirmar la caída antes de pasar a sin conexión] 3. Guarda. Los usuarios deben recargar el POS para que tome el cambio. ## Notas y avisos > - Una caída real se sigue detectando, solo que unos segundos después. > - Si apagas el wifi de la tablet, el POS pasa a sin conexión de inmediato, como siempre. > - Mientras la pantalla está apagada, el POS no cambia de estado; al encenderla vuelve a revisar.