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Qué hacer si la aplicación no abre o no carga

¿Qué es / para qué sirve?

Si la aplicación de TuVendor no abre, queda cargando o muestra una pantalla en blanco, conviene realizar algunas verificaciones básicas antes de solicitar soporte.

En muchos casos, el inconveniente puede estar relacionado con la conexión a internet, el navegador, la aplicación o el dispositivo.

Paso a paso

  1. Verifica que el dispositivo tenga conexión a internet.
  2. Confirma que otras páginas o aplicaciones puedan conectarse correctamente.
  3. Cierra TuVendor completamente.
  4. Vuelve a abrir la aplicación.
  5. Si continúa sin cargar, intenta ingresar desde el navegador utilizando el enlace de TuVendor.
  6. Actualiza o refresca la pantalla.
  7. Verifica que estés utilizando el enlace correcto de tu negocio.
  8. Si el problema continúa, reinicia el dispositivo.
  9. Intenta ingresar nuevamente.

Si aparece una pantalla en blanco

Si TuVendor abre pero muestra una pantalla en blanco:

  • Espera unos segundos para confirmar si termina de cargar.
  • Verifica la conexión a internet.
  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
  • Prueba desde el navegador.
  • Reinicia el dispositivo si el problema continúa.

Si funciona en un dispositivo pero no en otro

Si TuVendor funciona correctamente en otro equipo, revisa el dispositivo que presenta el problema.

Puede ser necesario verificar:

  • Conexión a internet.
  • Navegador.
  • Aplicación instalada.
  • Configuración del dispositivo.
  • Red a la que está conectado.

¿Qué hago si estoy trabajando sin internet?

Si el equipo tiene configurado el modo offline, consulta la sección Trabajar sin Internet para conocer qué operaciones pueden continuar funcionando y cómo se sincronizan al recuperar la conexión.

Qué evitar

Si tienes operaciones pendientes de sincronización o estabas trabajando sin internet, evita:

  • Desinstalar la aplicación.
  • Borrar los datos de la aplicación.
  • Eliminar información almacenada.
  • Realizar cambios importantes en el dispositivo sin antes verificar el estado de las ventas pendientes.

¿Cuándo contactar a Soporte TuVendor?

Comunícate con soporte si:

  • La aplicación continúa sin abrir después de reiniciar.
  • Permanece en pantalla blanca.
  • No puedes iniciar sesión.
  • El sistema se cierra inesperadamente.
  • El problema ocurre repetidamente.
  • Otros dispositivos funcionan, pero uno específico continúa presentando el inconveniente.

Al contactar a soporte, indica:

  • Qué dispositivo estás utilizando.
  • Qué sucede exactamente.
  • Si tienes conexión a internet.
  • Si el problema ocurre también desde el navegador.
  • Desde cuándo ocurre el inconveniente.

Notas y avisos

  • Verifica primero la conexión antes de realizar otros cambios.
  • Si existen ventas offline pendientes, evita desinstalar o borrar datos de la aplicación.
  • Si TuVendor funciona desde el navegador pero no desde la aplicación instalada, informa este detalle a Soporte TuVendor.
  • Si el problema comenzó después de cambiar de red o conexión, indícalo al momento de solicitar soporte.

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