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Qué información enviar al reportar un problema

¿Qué es / para qué sirve?

Cuando reportas un problema a Soporte TuVendor, es importante enviar información suficiente para que el equipo pueda identificar el caso, reproducirlo y revisarlo con mayor rapidez.

Un reporte claro evita preguntas adicionales y facilita el seguimiento.

Información básica que debes enviar

Siempre que sea posible, incluye:

  • Nombre del negocio.
  • Sucursal donde ocurre el problema.
  • Usuario que estaba utilizando el sistema.
  • Fecha y hora aproximada del inconveniente.
  • Una descripción clara de qué ocurrió.
  • Qué operación estabas intentando realizar.
  • Qué esperabas que ocurriera.
  • Qué ocurrió realmente.

Si el problema está relacionado con una venta

Incluye también:

  • Número de venta o factura.
  • Mesa, si corresponde.
  • Cliente relacionado, si aplica.
  • Método de pago.
  • Productos involucrados.
  • Fecha y hora de la venta.

Si el problema está relacionado con caja

Indica:

  • Sucursal.
  • Caja utilizada.
  • Fecha del cierre.
  • ID del cierre, cuando esté disponible.
  • Monto que esperabas.
  • Monto que muestra el sistema.
  • Diferencia encontrada.

Si el problema está relacionado con inventario

Incluye:

  • Nombre del producto.
  • Sucursal.
  • Cantidad esperada.
  • Cantidad que muestra el sistema.
  • Movimiento relacionado, si lo conoces.
  • Fecha aproximada en que apareció la diferencia.

Si el problema está relacionado con una mesa

Indica:

  • Área o salón.
  • Número o nombre de la mesa.
  • Si aparece libre u ocupada.
  • Si existen cuentas divididas.
  • Si ya se realizó algún pago.
  • Qué operación intentabas realizar.

Si el problema está relacionado con impresión

Incluye:

  • Qué documento intentabas imprimir.
  • Nombre o tipo de impresora.
  • Dispositivo desde donde intentaste imprimir.
  • Si otras impresiones funcionan correctamente.
  • Mensaje de error, si aparece alguno.

Capturas de pantalla o videos

Cuando sea posible, envía una captura de pantalla o video donde se vea el problema.

Procura que también se pueda identificar:

  • La sección del sistema.
  • El mensaje de error.
  • Los valores que estás comparando.
  • La venta, mesa, producto o reporte relacionado.

Ejemplo de un buen reporte

En lugar de enviar:

“La caja está mal.”

Puedes indicar:

“En Sucursal Centro, en el cierre de caja del 23/09/2026, el sistema muestra B/. 520.00, pero el efectivo registrado es B/. 480.00. El ID del cierre es 1234. Adjunto captura del cierre y del reporte de ventas.”

Qué evitar

Evita reportes como:

  • “No funciona”.
  • “Está mal”.
  • “No me sale”.
  • “Revísenlo”.

Sin información adicional, puede ser difícil identificar qué ocurrió.

Recomendaciones

  • Envía un problema por caso cuando sea posible.
  • Incluye números de referencia.
  • Describe los pasos realizados antes del error.
  • No repitas una venta o pago si no estás seguro de si quedó registrado.
  • Conserva capturas o videos cuando el inconveniente sea intermitente.

Notas y avisos

  • Mientras más específico sea el reporte, más rápida puede ser la revisión.
  • Los números de venta, factura, cierre o pedido ayudan a localizar la operación.
  • Para diferencias de caja, incluye siempre la sucursal, fecha e ID del cierre cuando esté disponible.
  • Si el problema ocurre únicamente en un dispositivo, indícalo también.

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