Ir al contenido principal

Qué hacer antes de reportar un error

¿Qué es / para qué sirve?

Antes de reportar un error a Soporte TuVendor, conviene realizar algunas verificaciones básicas.

Esto ayuda a descartar problemas relacionados con conexión, filtros, permisos, sucursal o información desactualizada y permite que, si el inconveniente continúa, el reporte llegue con datos más completos.

Paso a paso

Antes de contactar a soporte:

  1. Verifica tu conexión a internet.
  2. Confirma que estás trabajando en la sucursal correcta.
  3. Revisa el rango de fechas y los filtros aplicados.
  4. Confirma que tu usuario tenga los permisos necesarios.
  5. Actualiza o refresca la pantalla.
  6. Verifica si el problema ocurre nuevamente.
  7. Revisa si otro usuario o dispositivo presenta el mismo comportamiento.
  8. Anota qué estabas haciendo cuando ocurrió el inconveniente.
  9. Guarda capturas de pantalla o videos, si es posible.
  10. Si el problema continúa, comunícate con Soporte TuVendor.

Si el problema está relacionado con una venta

Antes de reportarlo, verifica:

  • Número de venta o factura.
  • Fecha y hora.
  • Mesa, si corresponde.
  • Método de pago.
  • Estado de la venta.
  • Si la operación ya aparece registrada.

Si no estás seguro de si una venta se registró correctamente, evita volver a crearla inmediatamente para no generar duplicados.

Si el problema está relacionado con caja

Verifica primero:

  • Si existe alguna caja abierta de días anteriores.
  • El cierre que estás revisando.
  • El ID del cierre.
  • Las ventas asociadas a ese cierre.
  • Métodos de pago.
  • Gastos o retiros registrados.

Si sospechas que una venta quedó asociada a otra caja, revisa el Reporte de Ventas utilizando el ID de cierre correspondiente.

Si el problema está relacionado con inventario

Revisa:

  • Producto.
  • Sucursal.
  • Kardex.
  • Compras.
  • Ventas.
  • Transferencias.
  • Ajustes de inventario.
  • Recetas o extras que puedan consumir ese producto.

Si el problema está relacionado con mesas

Verifica:

  • Si la mesa tiene una venta abierta.
  • Si existen cuentas divididas pendientes.
  • Si algún pago quedó sin finalizar.
  • Si la mesa continúa en rojo después del cierre.
  • Si la venta está asociada a la mesa correcta.

Si el problema está relacionado con reportes

Antes de reportarlo:

  • Verifica el rango de fechas.
  • Confirma la sucursal.
  • Revisa todos los filtros activos.
  • Asegúrate de estar comparando reportes que muestran el mismo tipo de información.
  • Actualiza la pantalla y vuelve a consultar.

Si el problema está relacionado con la aplicación

Verifica:

  • Conexión a internet.
  • Si TuVendor abre desde el navegador.
  • Si ocurre solo en un dispositivo.
  • Si comenzó después de cambiar de red.
  • Si la aplicación carga después de reiniciar el equipo.

Si existen ventas offline pendientes, evita borrar datos o desinstalar la aplicación.

Información que debes preparar

Si después de estas verificaciones el problema continúa, ten disponible:

  • Nombre del negocio.
  • Sucursal.
  • Usuario.
  • Fecha y hora aproximada.
  • Descripción del problema.
  • Número de venta, factura, pedido o cierre, si corresponde.
  • Capturas o videos.
  • Pasos realizados antes del error.

Recomendaciones

  • Intenta identificar si el inconveniente ocurre siempre o de forma intermitente.
  • No realices varias veces una operación importante si no sabes si quedó registrada.
  • Evita eliminar información para intentar resolver el problema.
  • Conserva evidencias del error antes de refrescar o cerrar la pantalla.
  • Indica a soporte todo lo que ya verificaste.

Notas y avisos

  • Muchos inconvenientes pueden estar relacionados con filtros, permisos, sucursales o conexiones.
  • Si el problema afecta una operación financiera o de inventario, evita repetirla antes de confirmar su estado.
  • Para diferencias de caja, revisa primero si existen cajas abiertas y utiliza el ID del cierre para rastrear las ventas asociadas.
  • Si el problema continúa después de las verificaciones básicas, comunícate con Soporte TuVendor.

No hay comentarios para mostrar

Volver arriba