Pedidos del Menú Digital

¿Qué es / para qué sirve?

Todos los pedidos que entran por el Menú Digital llegan a la bandeja de pedidos: Menú Digital → Pedidos. Ahí se ven al momento y, si tu negocio lo necesita, se aceptan o se rechazan antes de que vayan a cocina.

La bandeja está pensada para dejarla abierta en una tablet durante el servicio: se actualiza sola y los botones son grandes, para usarlos con el dedo.

[CAPTURA: bandeja de pedidos con un pedido esperando y sus botones Aceptar y Rechazar]

Qué pasa con un pedido según su estado

Estado	Comanda en cocina	Inventario	Ocupa la mesa	Cuenta como venta
Esperando	No	No se descuenta	No	No
Aceptado	Sí, por donde lo configures	Se descuenta	Sí	Sí
Rechazado	No	No se toca	No	No

Un pedido que espera no molesta a nadie todavía. Todo pasa recién cuando alguien lo acepta.

Paso a paso

1. Decide qué pedidos hay que aprobar

Entra a Menú Digital → Configuración → Configuraciones, tarjeta Cuándo hace falta aprobar un pedido:

• Ninguno: todos entran directo. (Es la opción que viene puesta.) El pedido va a cocina en cuanto cae.
• Solo los de delivery. El que pide desde una mesa o una habitación entra directo, porque ya está en el local. El que pide a distancia espera a que alguien lo apruebe.
• Todos: nadie entra sin aprobación. Hasta el pedido de la mesa espera.

Presiona Guardar en esa tarjeta.

¿Para qué esperar? El caso típico es el delivery: alguien llama al cliente para confirmar el pedido y acordar el pago —efectivo contra entrega o transferencia— antes de que cocina empiece a prepararlo. Solo los de delivery es lo recomendado mientras no tengas un cobro en línea.

Qué cuenta como delivery: todo pedido en el que el cliente eligió una zona de entrega, incluida una como Recoger en el local a 0.00. → Opciones de entrega del Menú Digital

[CAPTURA: tarjeta Cuándo hace falta aprobar un pedido con sus tres opciones]

2. Decide por dónde sale la comanda

En la misma pantalla, tarjeta Por dónde sale la comanda:

• Impresora y KDS (la que viene puesta): sale impresa y aparece en las pantallas de cocina.
• Solo KDS: solo en las pantallas de cocina.
• Solo impresora: solo impresa.
• Ninguna: no sale por ningún lado. Úsala solo si cocina se entera por otro medio.

Presiona Guardar en esa tarjeta.

Si tenías apagada la impresión de comandas, sigue apagada. Si en Configuraciones → Datos del Negocio, pestaña POS, está desmarcada Imprimir Orden al tomar los pedidos, los pedidos de la carta no mandan comanda, elijas lo que elijas aquí.

3. Da los permisos a quien va a atender

Quien atiende la bandeja necesita dos permisos, que se marcan en Gestión de Usuarios → Roles, editando su rol:

Permiso	Grupo en Roles	Qué le deja hacer
Configuración de la Empresa	Config.	Ver Menú Digital en el menú lateral y entrar a la bandeja
Aprobar pedidos del menú digital	Menú Digital	Aceptar y rechazar pedidos

Quien tiene solo el primero puede mirar la bandeja, pero no ve los botones: arriba le aparece el aviso Solo puedes mirar.

Ojo con el primer permiso: Configuración de la Empresa también deja entrar a los datos del negocio y a sus ajustes. Dáselo solo a personas de confianza.

Los avisos de pedidos nuevos en la campanita de la barra de arriba solo les llegan a quienes tienen el permiso Aprobar pedidos del menú digital.

4. Atiende los pedidos

1. Abre Menú Digital → Pedidos.
2. Arriba están los filtros de estado: Esperando, Aceptados, Rechazados y Todas. Al lado de Esperando hay un número con los que están pendientes. Si tienes varias sucursales, usa el filtro Sucursal.
3. En Esperando, los pedidos salen del más viejo al más nuevo: el que lleva más rato esperando va primero.

Cada pedido muestra:

• De dónde viene: Delivery si el cliente eligió una zona de entrega; si no, Mesa 5, Habitación 101, el nombre del área, o Pedido a distancia. Y la sucursal.
• Cuánto lleva esperando, que se actualiza solo.
• Qué pidió. Si son muchos productos, verás los primeros y +3 más. Un combo aparece con su nombre, sin la lista de lo que lleva por dentro.
• La zona de entrega y su costo, si la eligió.
• El comentario del cliente, si dejó uno.
• El nombre, el teléfono y la dirección del cliente. En una tablet o un celular, tocar el teléfono lo llama.
• El total.

Luego:

• Aceptar: el pedido va a cocina por donde lo configuraste, descuenta el inventario y cuenta como venta. Verás Pedido aceptado. Va a cocina.
• Rechazar: se abre un cuadro para escribir el motivo. Puedes tocar uno de los motivos rápidos —Producto agotado, No contesta el teléfono, Fuera del área de entrega, Ya cerramos— o escribir el tuyo. El motivo es opcional. El pedido queda como rechazado; no sale comanda ni se toca el inventario.

[CAPTURA: cuadro Rechazar con los motivos rápidos]

La bandeja se actualiza sola

No hace falta recargarla. En la barra de los filtros verás su estado:

• En vivo: revisa cada 15 segundos si entró un pedido o si alguien atendió uno.
• En pausa: la pestaña del navegador no está a la vista. Al volver a ella, se pone al día sola.
• Sin conexión: se cayó el internet. La bandeja lo sigue intentando y se recupera sola cuando vuelve la conexión.

Notas y avisos

• Con "Ninguno", la bandeja parece vacía. Los pedidos entran directo como Aceptados, así que en Esperando no hay nada. Para verlos, toca el filtro Aceptados o Todas.
• Un pedido rechazado no desaparece. Queda guardado, con su motivo, para que puedas revisar después cuántos se cayeron y por qué.
• Dos personas atendiendo a la vez. Si alguien ya aceptó o rechazó un pedido, la bandeja del otro se actualiza sola y ese pedido deja de estar en Esperando.
• Cada pedido del QR abre su propia cuenta. Si el salonero ya abrió la mesa y el cliente pide desde el QR de esa misma mesa, la mesa termina con dos cuentas.
• El sistema no le avisa al cliente cuando su pedido se acepta o se rechaza. Si lo rechazas, avísale tú por teléfono o por WhatsApp.